青岛市慈明慈善基金会回访制度

目的

为了加强与捐赠人、受助人及合作伙伴的沟通与联系，提高基金会的服务质量和透明度，增强公众对基金会的信任和支持，特制定本回访制度。

适用范围

本制度适用于基金会对捐赠人、受助人及合作伙伴的回访工作。

回访对象

捐赠人：包括个人捐赠者、企业捐赠者、社会组织捐赠者等。

受助人：接受基金会资助或帮扶的个人或群体。

合作伙伴：与基金会合作开展项目或活动的单位或组织。

回访内容

对捐赠人的回访

感谢捐赠人的支持和信任。

反馈捐赠款项的使用情况和项目进展。

了解捐赠人的捐赠体验和对基金会工作的满意度。

征求捐赠人的意见和建议，探讨进一步合作的可能性。

对受助人的回访

了解受助人的生活现状和需求。

评估资助或帮扶项目的效果。

收集受助人对基金会服务的意见和建议。

对合作伙伴的回访

感谢合作伙伴的协作与支持。

总结合作项目或活动的经验和成果。

探讨未来合作的方向和计划。

回访方式

电话回访

通过电话与回访对象进行沟通交流。

邮件回访

向回访对象发送电子邮件，征求意见和反馈。

实地回访

对于重要的捐赠人、受助人或合作伙伴，进行实地走访和面谈。

在线回访

利用网络平台，如调查问卷等形式收集回访信息。

回访时间

一次性援助回访时间

援助完成后1个月内进行回访

长期性援助回访时间

首次回访：在受助人接受援助后进行首次回访

中期回访：在项目进行中期进行中期回访。

末期回访：在项目进行末期进行末期回访。

对于特殊情况或重大援助项目，可根据实际需要增加回访次数和调整回访时间。

回访人员

由基金会指定专门的工作人员负责回访工作，必要时可邀请相关项目负责人或志愿者参与。

回访记录与分析

回访人员应详细记录回访内容，包括回访对象的意见、建议和需求等。

对回访记录进行整理和分析，总结经验教训，提出改进措施和建议。

将回访结果向基金会管理层汇报，作为决策参考依据。

跟进与反馈

对于回访中提出的问题和建议，应及时进行跟进处理，并将处理结果反馈给回访对象。

对于合理的需求和建议，应纳入基金会的工作计划和改进措施中。

保密原则

在回访过程中，严格遵守保密原则，保护回访对象的个人隐私和信息安全。

监督与评估

基金会管理层定期对回访工作进行监督和评估，确保回访制度的有效执行和不断完善。

附则

本制度由青岛市慈明慈善基金会理事会负责解释和修订，自发布之日起施行。